2020年山东自考秘书工作章节核心考点五

8、简述秘书处理与领导关系的方法

答：一是摆正位置，自觉服务，二是正确领会，贯彻意图，三是加强与领导的思想沟通，四是自觉与领导联络个人感情。

秘书人员如何对待领导意图：首先，应在领导意图的形成过程中做好大量辅助性的服务工作，其次，秘书人员必须正确理解，领会领导意图，再次，秘书还应做好领导意图贯彻中的信息反馈工作。

秘书在传达贯彻领导意图时应注意的问题：一是不能延误传达时间，二是不能截留领导意图，三是不能随意解释或歪曲领导意图，四是在领导意图传达贯彻中遇到抵触等困难时，秘书人员要坚持原则，又要机动灵活地多做工作，使执行者自觉接受。

9、秘书为领导班子服务要把握和处理哪些关系?

答：为主要领导人服务与为领导班子服务，为中心工作服务与为日常工作服务，处理好多头指示，避免酿成矛盾;对口请求，避免交叉请求;逐级请示，避免越级请示;加强沟通，避免产生误会;筛选信息，避免说是道非。

领导班子与秘书群体的关系：领导班子要有专人负责指导秘书工作;在领导班子更替之际，秘书班子应当保持相对的稳定;领导人与专职秘书的关系;

10、简述秘书人际交往的原则和方法

答：秘书人际交往的原则：关系对等原则，互得互惠原则，诚实守信原则，宽容忍耐原则;秘书人际交往的方法：加强感情投资，坚持求同存异，注意换位思考。

人际交往的内容：从性质来分，有公务交往与私人交往;从对象来分：领导交往与群众交往;从方式来分：口头交往与书面交往。

人际交往的特征：公务性，代表性，多向性。

11、简述秘书与部门关系的形态及处理与部门关系的方法

答：秘书与部门关系的形态有辅助形态和协调形态;处理与部门关系的方法有：强化部门观念，体谅部门实情，促进部门协调。

秘书与同事的关系：有两种表现形态：合作形态与竞争形态，其处理方法：要取长补短，共同提高，要防止嫉贤妒能，善于雪中送炭，待人宽宏大量，坚持求同存异，不要讲私怨，要善于自制，切忌多疑，要学会超脱，及时道歉。

秘书与群众关系：表现形态有被动和主动两种形态，处理方法：强化服务观念;有效沟通上下机关领导与群众之间的渠道，加强上下沟通;积极排解疑难，急群众之所急。

12、理解秘书与新闻媒介的关系

答：秘书与新闻媒介的关系不同于一般的公众，而是具有双重人格的特殊公众，对于秘书来说，一方面新闻媒介是社会组织赖以实现公共关系目标的重要媒介;另一方面，新闻媒介又是各种社会组织，是秘书人员必须费力去争取的重要公众;其作用表现在：新闻媒介是塑造组织形象的主要公众，能大大加快社会组织与公众之间的信息交流，大大提高社会组织与公共关系工作的效率;与秘书信息在一定条件下可以互相转化;在处理与新闻媒价的关系上要做到四要四不要：四要是指：要友好热情，以礼相待;要实事求是，以诚相待;要一视同仁，平等相待;要迅速行动，改进工作;四不要指：不要一厢情愿，干扰记者;不要以利相交，送礼行贿;不要以广告为饵，交换要挟;不要被动消极，仓促应付。

⊙小编提示：添加【山东自考网】招生老师微信，即可了解2023年山东自考政策资讯、自考报名流程、准考证打印方法、成绩查询时间以及领取历年真题资料、个人专属备考方案等相关信息！

（添加“山东自考网”招生老师微信，在线咨询报名报考等相关问题）