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第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 在旅游过程中，出现任何问题、发生任何事故都是不愉快的，甚至是不幸的。出现问题、发生事故都会给旅游者带来烦恼和痛苦，甚至灾难，也会给导游人员的...
第七章 旅游者个别要求的处理 旅游者的要求多种多样，每人都有自己的特殊要求，而且都希望立即得到满足。旅游者的要求，有的很小，举手之劳就能解决(例如为老人买瓶矿泉水)，有的导游人员却...
第四章-导游人员的职业道德和行为规范 第一节 导游人员的职业道德 加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特别重要的意义。 当前，旅游行业精神文明建设的目标是：以全心全意为...
第三章-导游人员 第一节 导游人员的概念和分类 一、导游人员的概念 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人...
第二章 导游服务 第一节 导游服务的概念和服务范围 一、导游服务的概念 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游...
第一章 旅游业基础知识 第一节 旅游活动 一、旅游业发展简述 (一)古代旅游活动 旅游是人类最古老的活动之一，是社会经济发展到一定阶段的产物。原始社会末期，私有制产生，出现了剩余产...
第三章 统计的基本任务和管理体制 第一节统计的功能和基本任务 一、 统计的功能 (一)统计的功能概述 统计的功能主要有以下几个方面： (1)统计的认识功能。 统计是人类着重从事物的...
第二章 统计法的基本原则 第一节 统计法基本原则概述 一、统计法基本原则的概念、特征 (一)概念：统计法的基本原则，是统计法基本精神的体现，是统计法所调整的统计法律关系的集中反映，...
第一章 统计法基础理论 第一节统计法概述 一、统计与统计法 (一)统计的含义和特点。 统计是一种调查研究活动，或者说是一种认识活动。一般而言，统计有三种涵义：从事统计这种调查研究活...
41 统计违法行为 是指行为人在统计活动中违反统计法和统计制度的规定，对统计法所保护的社会关系形成侵害的行为。 42 虚报统计资料 是指行为人违反统计法和统计制度的规定，高于实际统...
31 抽样调查 指根据概率理论，从全体调查对象中随抽取一部分样本单位进行观察，取得样本统计调查数据，并据以推断总体的统计调查方法。 32 统计调查 就是把某一社会经济现象作为一个考...
第2集：自考报名都...
第3集：自考的报名...
第5集：报考自考是...
第1集：自考是什么...
第9集：大专在读学...